Términos y condiciones

Términos y condiciones

Este sitio web es gestionado por Lysoré. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nuestro" y "nuestra" se refieren a Lysoré. Lysoré ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio, a usted, el usuario, con la condición de que acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos que aquí se mencionan. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar vinculado por los siguientes términos y condiciones generales ("Términos del servicio", "Condiciones"), incluidos los términos adicionales y políticas a los que se hace referencia aquí y/o que están disponibles a través de un hipervínculo. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo pero no limitado a usuarios que son navegadores, vendedores, clientes, proveedores y/o contribuyentes de contenido. Lea cuidadosamente estos Términos del servicio antes de visitar o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, acepta estar vinculado por estos Términos del servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos de este acuerdo, no debe visitar el sitio web ni utilizar los servicios. Si estos Términos del servicio se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos del servicio. Cualquier nueva función o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos del servicio. Puede ver la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del servicio publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página regularmente para verificar cambios. Su uso continuado o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio significa que acepta dichos cambios. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea con la que podemos vender nuestros productos y servicios.

Artículo 1 - Definiciones
En estos términos, se entiende por:

Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Contrato de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible consultar la información almacenada y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta el momento de la conclusión del contrato solo se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que se pueda usar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos generales: los Términos generales del empresario aquí presentes.

Artículo 2 - Identidad del empresario
Correo electrónico: Info@lysore.com
Nombre de la empresa: Lysoré
Número de la Cámara de Comercio: 95750827
Dirección: Neerbosscheweg 448, Nijmegen

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales son aplicables a cualquier oferta del empresario y a cualquier acuerdo a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de que se cierre el acuerdo a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales debe estar disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el acuerdo a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados con el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán sin costo alguno lo antes posible. Si el acuerdo a distancia se cierra electrónicamente, y en contraposición a lo indicado en el párrafo anterior, antes de que se cierre el acuerdo a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ser proporcionado al consumidor de forma electrónica de manera que sea fácil para el consumidor almacenarlo en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el acuerdo a distancia dónde los términos y condiciones generales pueden ser consultados electrónicamente y que se enviarán, a solicitud del consumidor, electrónicamente o de otra manera sin costo alguno. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, el segundo y tercer párrafo serán de aplicación y el consumidor podrá, en caso de conflicto con los términos y condiciones generales, invocar la disposición aplicable más favorable para él. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas en su totalidad o parcialmente, el acuerdo y estas condiciones seguirán siendo válidos y la disposición correspondiente será sustituida por acuerdo mutuo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original. Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas de acuerdo con el "espíritu" de estos términos y condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben ser interpretadas de acuerdo con el "espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es no vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos evidentes en la oferta no obligan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de reclamación o cancelación del acuerdo. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor entienda qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye especialmente: el precio, con excepción de los costos de despacho e IVA de importación. Estos costos adicionales serán a cargo y riesgo del cliente. El servicio de mensajería o de correos aplicará el régimen especial para servicios de correos y mensajerías al importar los bienes al país de destino de la UE, que en este caso también aplica. El servicio de mensajería o correos cobrará el IVA (junto con los costos de despacho si es el caso) al receptor de los bienes; los costos de envío; la forma en que se cierra el acuerdo y qué acciones son necesarias; si se aplica o no el derecho de desistimiento; el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo; el plazo para aceptar la oferta, o el período durante el cual el empresario garantiza el precio; la tarifa por la comunicación a distancia si los costos del uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica del medio de comunicación utilizado; si el acuerdo se archiva después de su cierre, y si es así, de qué manera el consumidor podrá consultarlo; la forma en que el consumidor puede verificar y corregir los datos que ha proporcionado en el marco del acuerdo antes de que se cierre el acuerdo; otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede cerrar el acuerdo; los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de un acuerdo de duración. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El acuerdo
El acuerdo se cierra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta de manera electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede cancelar el acuerdo. Si el acuerdo se cierra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar el acuerdo a distancia de manera responsable. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el acuerdo, puede rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o establecer condiciones especiales para su ejecución. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información de manera escrita o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte de datos duradero: 1. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas; 2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento, o una notificación clara de la exclusión de dicho derecho; 3. la información sobre las garantías y el servicio postventa disponible; 4. los datos de acuerdo con el artículo 4, párrafo 3 de estos términos, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos antes de la ejecución del acuerdo; 5. los requisitos para la terminación del acuerdo en caso de que el acuerdo tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida. En el caso de un acuerdo de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que los productos correspondientes estén disponibles en cantidad suficiente.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del acuerdo sin dar razones durante un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expira 14 días naturales después de la fecha en que el consumidor o un tercero indicado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto o productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar al empresario su decisión de desistir del acuerdo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, pero no está obligado a hacerlo. Para que el plazo de desistimiento sea respetado, basta con que el consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento. Si el consumidor desiste del acuerdo, el empresario devolverá todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de un tipo de envío distinto al tipo menos costoso de envío estándar ofrecido por el empresario) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se haya informado del desistimiento del presente acuerdo. El empresario efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que el consumidor haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero. El consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que haya comunicado el desistimiento del presente acuerdo al empresario. El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Solo será responsable de la depreciación de los bienes que resulte de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Artículo 7 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable a productos que se fabriquen según las especificaciones del consumidor o que sean claramente personalizados. Tampoco es aplicable a productos que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando los mismos hayan sido desprecintados tras la entrega. Del mismo modo, el derecho de desistimiento no se aplica a productos que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros productos tras la entrega.

Artículo 8 – Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo que se produzcan cambios en las tarifas del IVA o en las tasas de los productos. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA y otros derechos o impuestos relacionados con la transacción, como las tasas de importación y los costos de envío.

Artículo 9 – Cumplimiento del acuerdo y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con los acuerdos establecidos y que son aptos para el uso que se espera razonablemente de ellos. Si los productos o servicios no cumplen con estos estándares, el consumidor podrá solicitar la reparación, el reemplazo o la devolución del producto o la prestación del servicio conforme a la normativa aplicable. Las reclamaciones por defectos deben ser realizadas en un plazo razonable después de que el consumidor haya observado el defecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias existentes en el momento de la celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamos que el consumidor puede hacer contra el empresario según el contrato. Cualquier defecto o productos incorrectamente entregados deben ser reportados por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El retorno de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones de nuevo. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o aplicación de los productos. La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha dejado reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han tratado de manera inapropiada o en contra de las instrucciones del empresario y/o en el embalaje tratado de manera incorrecta;
El defecto es total o parcialmente el resultado de disposiciones impuestas por el gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tomará la mayor precaución al recibir y ejecutar los pedidos de productos. Teniendo en cuenta lo mencionado en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser completado o solo parcialmente entregado, el consumidor será notificado en un plazo máximo de 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costo alguno y tiene derecho a una compensación por daños. En caso de cancelación conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. La entrega de artículos de reemplazo se notificará de manera clara y comprensible en el momento de la entrega. En el caso de artículos de reemplazo, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos a largo plazo: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

En cualquier momento y no limitado a cancelar en un momento específico o en un período determinado;
Al menos cancelarlo de la misma manera en que fue celebrado;
Siempre cancelarlo con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha acordado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, no se renovará tácitamente por un período determinado. Sin embargo, un contrato celebrado por un tiempo determinado que implique la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas puede renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato renovado antes del final del período de renovación con un plazo de preaviso de máximo un mes. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que implique la entrega periódica de productos o servicios, solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes y un plazo de preaviso de máximo tres meses si el contrato implica la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas. Un contrato con una duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de máximo un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la cancelación antes de que finalice el período acordado.

Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser pagadas dentro de los 7 días hábiles después de que comience el período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario inmediatamente sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas por escrito al empresario dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si no se puede resolver una reclamación de manera amistosa, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que la reclamación es válida, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno, según su elección.

Artículo 15 – Disputas
Las leyes de los Países Bajos son las únicas aplicables a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – Información de contacto
Las preguntas sobre los Términos y Condiciones pueden enviarse a nuestro correo electrónico: Info@lysore.com